【予約に関する質問】

◆予約・利用方法を教えてください。

ご予約方法は以下の通りです。
①HP上でお好きな店舗のチケットを購入します。
②登録したメールにビデオルームURLが届きます。
③時間になりましたらたらURLをクリックして入店してください。

詳しくは「ご利用方法」のページをご覧下さいませ。

◆時間表記がわかりません。

オンラインスナック横丁では12時間表記で統一されています。
午前・午後、日をまたぐ開催時間などについてお間違えのないようご注意ください。

例）「19日24時」は「20日12：00午前」と表記されます。
　　「19日25時」は「20日1：00午前」と表記されます。

◆チケットにはどのような種類がありますか？

 オンラインスナック横丁では、3種類のチケット種別をご用意しています。
■1対1チケット　　ママとお客様の1対1でお話しできるチケット
■フリーチケット　他のお客様と相席になる可能性があるチケット
■貸切チケット　　仲間内でのグループで貸切できるチケット
（定員数はそれぞれのスナックによって異なります。）
※チケットの展開はそれぞれのスナックによって異なりますので各スナックのページをご確認ください。

◆お店が決まったので予約をしたいのに、カレンダーから予約できません。

カレンダーからご希望の時間が選べない場合、以下の理由が考えられます。
■「営業していない」
■「すでに売切れ」
■「販売締切り時間が過ぎている」

恐れ入りますが、カレンダーが選べる日時からお選びくださいませ。また、カレンダーが選べない時間帯でも対応が可能な場合もございますので、直接店舗にお問い合わせください。店舗への連絡方法は各スナックページにある連絡先か、チャット「もしもしママ」をご利用下さい。

◆カートにチケットを入れたのに、その先に進みません。

どのような画面で止まっていますか？
場面に合わせて以下をご確認下さい。

①スナック店舗のカレンダーの日付を選ぶでとまる
→営業日以外の日付のチケットは購入できません。営業日よりお選び下さい。また、カレンダーが選べない時間帯でも対応が可能な場合もございますので、直接店舗にお問い合わせください。店舗への連絡方法は各スナックページにある連絡先か、チャット「もしもしママ」をご利用下さい。

②プランの数量を選ぶ画面
→チケットを正しく選べていない可能性がございます。カートの中に入っているチケットをいったん削除し、最初からやり直しをお願いいたします。

③個人情報入力画面
→必要事項は入力しましたか？
→一番下の「お支払いに進む」のボタンを押しましたか？
→通信状況はいかがですか？

④カード情報入力画面
→必要事項は入力しましたか？
→一番下の「今すぐお支払い」のボタンを押しましたか？
→通信状況はいかがですか？
→カード情報に誤りはありませんか？

詳しくは「ご利用方法」のページをぜひご覧下さいませ。

◆決済の方法がよくわかりません。

決済方法は以下の通りです。

詳しくはHPをご参照ください。

スマホ決済方法
PC決済方法

◆決済はいつすればよいのですか？

オンラインスナック利用の事前にチケットを購入していただいております。

タイミングとしては当日でも可能ですが、チケット枚数に限りがございますので、日時がお決まりでしたら早めにチケット購入をおすすめしております。

また、「今すぐ入店したい」場合はスナック一覧より「今すぐ対応可能」のマークがついているお店をお選びいただき、もしもしママよりママに直接問い合わせ下さいますようお願いいたします。

◆クレジットカードが使えないのですがどうしてでしょうか。

可能性として考えられるのは下記の通りとなります。

・利用ができないカードである

下記の方法で決済をお試しください。

①現在のブラウザ以外のブラウザでオンラインスナック横丁にアクセスいただき決済いただく。
スマホであれば、Safariなどのブラウザを利用していると思いますが、GoogleChromeなど通常ご利用のブラウザ以外でお試しください。

②キャッシュをクリアする
下記のリンクにある方法をご参照の上、再度決済をお試しください。
https://nestle.jp/gamebox/info.html

③別のクレジットカードを利用する

◆クーポンの使い方がわかりません。

クーポン利用方法については以下のページをご覧ください。

■スマホご利用の方
■PC、タブレットをご利用の方

◆予約メールが届きません。

◆どうやって入店すればよいですか？

決済後に送られる「ご注文内容の確認」というメールにある、「入店URL」をクリックすれば入店できます。

詳しい入店方法については、こちらをご覧ください。

■入店方法　スマホご利用の方

■入店方法　PC、タブレットをご利用の方

もし入店が心配なようでしたらチケット購入前にお試しいただけるテストルームがございます。事前に接続テストをお願いいたします。
→入室テストをする

◆入店できません。

詳しい入店方法については、こちらをご覧ください。

■入店方法　スマホご利用の方

■入店方法　PC、タブレットをご利用の方

◆3人での貸切を検討しているのですが、複数のPCからZoomなどがなくても、入店することはできるのでしょうか？

貸し切りご利用の際はご予約されるスナックの貸し切り定員数内であればそれぞれの個別場所から接続可能です。

3名のお客様がそれぞれの場所から入店いただくにあたりステップは下記の通りです。

①代表者の方がご予約したいスナックの貸切プランを購入
②代表者が登録されたメールアドレスに注文確認メールが届く
③このメールアドレスに記載されている「入店URL」「注文番号」をご一緒される方に共有いただく
※入店には会議システムを利用いたします。アプリをダウンロードするものではなく、インターネット環境があれば入店可能
④ご予約されました日時5分前より入店可能です。
※入店URLをクリックし、お待ちください。入店時注文番号を確認される場合がありますので、ご一緒される方にもご共有くださいませ。

◆チケットの払戻しはできますか？

お客様のご都合によるチケット代金の払戻しについては、応じることができません。

◆個人情報はスナック店舗に伝わるのですか？

お客様が購入の際に入力された個人情報は、スナック店舗へ「氏名・メールアドレス・電話番号」の3点が届くようになっております。クレジットカード情報や住所はスナック店へは届きません。

◆チケットの転売は可能ですか

お客様は、購入したチケットについて、直接であるか、第三者による仲介、インターネットオークションその他の手段によるかを問わず、売買、貸借その他の金銭その他現実世界における対価の授受を伴うあらゆる取引行為を行ってはならないものとします。

スナック事業者様及びお客様は、あらかじめ当社の書面による承諾がない限り、オンラインスナック横丁に関連する一切の権利義務を第三者に譲渡してはならないものとします。 当社は、オンラインスナック横丁に係る事業の全部または一部を、当社の裁量により第三者に譲渡することができ、その場合、譲渡された権利の範囲内でお客様のアカウントを含む、オンラインスナック横丁に関連するスナック事業者様及びお客様に対する一切の権利義務が譲渡先に移転するものとします。

【スナックに関する質問】

◆オンラインスナックは女性でも気軽に参加できますか？

 オンラインスナック横丁は多くの女性にご利用いただいております。

はじめてスナックに参加される場合、他のお客様がいると緊張される、ママとゆっくりお話ししたい、というお客様もいらっしゃいます。そのような場合は、各スナックをお選びする際、ママとの1対１プランをお選びくださいませ。

他のお客様に邪魔されることなく、ママとゆっくりとお話いただけます。

また、フリー（他のお客様と相席）プランであっても、オンラインスナック横丁では、女性の方もフリープランをご利用されていらっしゃる方も多いです。

◆カラオケは歌えますか？

オンラインスナック横丁においては、カラオケのご利用はいただけません。