ヘルプ（お客様向け）
商品について
利用方法がわかりません。
一連の流れをまとめた「ご利用方法」をご参照くださいませ。
予約メールが届きません
ドメイン設定で「@snackyokocho.com」を登録していただけますようお願いいたします。
あるいはPCメールにてご登録いただけますようお願いいたします。
時間表記がわかりません
日をまたぐ開催時間は次の例をご参照ください。
例：19日24時＝20日0：00、19日25時＝20日01：00
入店方法について教えてください
入店には会議システムを利用いたします。利用するシステムは、Whereby 、Jitsi、Zoomなど、スナック各店舗によって利用する会議システムは異なります。
入店URLの https:// 以降のURLによって事前に会議システムをご確認いただけます。
meet.jit.si/ の場合は会議システム「Jitsi」
利用方法はこちらをご確認ください
snack.whereby.com の場合は会議システム「Whereby」
利用方法はこちらをご確認ください
us02web.zoom.us の場合は会議システム「Zoom」
利用方法はこちらをご確認ください
チケットにはどのような種類がありますか
オンラインスナック横丁では、3種類のチケット種別をご用意しています。
ー1対1 ママとのプライベート
ーフリー 他のお客様との相席
ー貸切 仲間内でのグループで貸切
（定員数はそれぞれのスナックによって異なります。
※チケットの展開はそれぞれのスナックによって異なりますのでご確認ください。
3人での貸切を検討しているのですが、複数のPCからZoom等なくても入ることはできるのでしょうか？
貸し切りご利用の際はご予約されるスナックの貸し切り定員数内であればそれぞれの個別場所から接続可能です。
3名のお客様がそれぞれの場所から入店いただくにあたりステップは下記の通りです。
①代表者の方がご予約したいスナックの貸切プランを購入
②代表者が登録されたメールアドレスに注文確認メールが届きます。
③このメールアドレスに記載されている「入店URL」「注文番号」をご一緒される方に共有ください。
④入店には会議システムを利用いたします。アプリをダウンロードするものではなく、入店URLをクリックするだけで入店可能です。
⑤ご予約されました日時5分前より入店可能です。
入店URLをクリックし、お待ちください。入店時注文番号を確認される場合がありますので、ご一緒される方にもご共有くださいませ。
料金はいくらですか
チケット料金の平均は2000円～3500円となっております。（2021年4月現在）
チケット種別、時間、接客タイプによっても料金は異なりますので、気になるスナックの詳細ページに記載されております料金をご確認いただければ幸いです。
チケット購入の際、どのような決済方法がありますか
クレジットカードによる支払いを有効にするには2つの方法があり、Shopify ペイメントまたは外部の決済サービスを利用できます。また、クレジットカード以外のオンライン決済方法ではPayPal、Goole Pay、Apple Payなどがあります。
チケットの払戻しはできますか
お客様のご都合によるチケット代金の払戻しについては、応じることが出来ません。
転売は可能ですか
お客様は、購入したチケットについて、直接であるか、第三者による仲介、インターネットオークションその他の手段によるかを問わず、売買、貸借その他の金銭その他現実世界における対価の授受を伴うあらゆる取引行為を行ってはならないものとします。
スナック事業者様及びお客様は、あらかじめ当社の書面による承諾がない限り、オンラインスナック横丁に関連する一切の権利義務を第三者に譲渡してはならないものとします。 当社は、オンラインスナック横丁に係る事業の全部または一部を、当社の裁量により第三者に譲渡することができ、その場合、譲渡された権利の範囲内でお客様のアカウントを含む、オンラインスナック横丁に関連するスナック事業者様及びお客様に対する一切の権利義務が譲渡先に移転するものとします。
チケットの有効期限はありますか
チケットは、利用時間帯を限定して発券されるものであり、チケットに記載された利用時間帯以外の時間帯で、接客サービスをお受けいただくことは出来ません。
スナックについて
オプションメニューはどのように購入しますか？
予約完了メールに「オプションを購入する」記載のURLから該当スナックのオプションメニューをご覧。購入いただけます。
■オンライン決済（PayPal、GooglePay、ApplePay）
何歳から利用できますか
オンラインスナック横丁は、満20歳以上の利用者様のみを対象としたサービスです。20歳未満の利用者様が、自身の年齢を偽ってオンラインスナック横丁を利用した場合、及び、自身が行為能力者であることを信じさせるために詐術を用いた場合、オンラインスナック横丁に関して行った一切の法律行為を取り消すことは出来ません。
スナックでトラブルがありました
オンラインスナック横丁において、スナック事業者様とお客様をお繋ぎすることを目的とするプラットフォーム事業者であり、各オンラインスナックにおいて、スナック事業者様とお客様の間で行われる接客サービスについて、一切関与することはありません。 また、各オンラインスナックにおいて、スナック事業者様とお客様の間で行われる接客サービス等に伴い生じた一切のトラブルについて、当社に故意または重過失がある場合を除き、その責任を負いません。
当該トラブルについては、スナック事業者様とお客様の間で解決をお願いします。
カラオケは歌えますか
オンラインスナック横丁においては、カラオケのご利用はいただけません。スナックでの禁止行為はありますか
- 利用者様は、オンラインスナック横丁の利用に際し、次に掲げる行為を行ってはならないものとします。
- 本規約のいずれかの条項に違反する行為
- 当社または第三者の名誉・信用を毀損し、または不当に差別もしくは誹謗中傷する行為
- 当社または第三者の財産（知的財産権を含みます。）、プライバシー、肖像権その他の権利もしくは利益を侵害する行為または侵害するおそれのある行為
- 当社または第三者に経済的損害を与える行為
- 当社または第三者に対する脅迫的な行為
- コンピューターウィルスその他有害なプログラムの使用またはそれを誘発する行為
- オンラインスナック横丁のインフラ設備に対して過度な負担となるストレスをかける行為
- 本ウェブサイトのサーバーその他システムへの攻撃その他のセキュリティを侵害する行為
- オンラインスナック横丁の提供を妨害する行為およびそのおそれのある行為
- オンラインスナック横丁を利用して次に掲げる内容を含む情報の送信を行うこと
- わいせつな表現またはヌード画像を含むもの
- 詐欺的、虚偽的、欺瞞的である、もしくは誤解を招くもの
- 暴力的もしくは脅迫的であるものまたは他者に対して暴力的もしくは脅迫的な行為を助長するもの
- 交際を求めるものまたは交際の求めに応じるもの
- 交際に関する情報を媒介するもの
- 宗教活動、政治活動、連鎖販売取引を勧誘するもの
- 営利目的の勧誘または宣伝をするもの
- 法令に違反するものまたは違反する行為を助長するもの
- その他公序良俗に反するもの
- その他当社が不適切と判断する行為
- お客様は、オンラインスナックの利用に際し、オンラインスナック内において、次に掲げる行為を行ってはならないものとします。お客様が各行為を行った場合には、スナック事業者様の判断により、お客様にオンラインスナックから退席いただく場合がございます。その場合、チケット代金の返金等には応じられませんので、予めご了承ください。
- 本規約のいずれかの条項に違反する行為
- スナック事業者様に対して、カラオケを歌うように求める行為（オンラインスナックにおいては、カラオケのご利用はいただけません。お客様におかれては、スナック事業者様に対して、カラオケを求めることは差し控えていただくようお願いします。カラオケは、実際のスナック店舗をご訪問いただき、実店舗にてお楽しみ下さい。）
- スナック事業者様、他のお客様または第三者の名誉・信用を毀損し、または不当に差別もしくは誹謗中傷する行為
- スナック事業者様、他のお客様または第三者の財産（知的財産権を含みます。）、プライバシー、肖像権その他の権利もしくは利益を侵害する行為または侵害するおそれのある行為
- スナック事業者様、他のお客様または第三者に経済的損害を与える行為
- スナック事業者様、他のお客様または第三者に対する脅迫的な行為
- コンピューターウィルスその他有害なプログラムの使用またはそれを誘発する行為
- オンラインスナックを提供するシステムWherebyの利用規約の内容（https://whereby.com/information/tos/）に違反する行為
- オンラインスナックのインフラ設備に対して過度な負担となるストレスをかける行為
- オンラインスナックのサーバーその他システムへの攻撃その他のセキュリティを侵害する行為
- オンラインスナックの提供を妨害する行為およびそのおそれのある行為
- オンラインスナックを利用して次に掲げる内容を含む情報の送信を行うこと
- わいせつな表現またはヌード画像を含むもの
- 詐欺的、虚偽的、欺瞞的である、もしくは誤解を招くもの
- 暴力的もしくは脅迫的であるものまたは他者に対して暴力的もしくは脅迫的な行為を助長するもの
- 交際を求めるものまたは交際の求めに応じるもの
- 交際に関する情報を媒介するもの
- 宗教活動、政治活動、連鎖販売取引を勧誘するもの
- 営利目的の勧誘または宣伝をするもの
- 法令に違反するものまたは違反する行為を助長するもの
- その他公序良俗に反するもの
- その他オンラインスナックにおいて接客サービスを提供するにあたりスナック事業者様が不適切と判断する行為
- 許可なく画面録画・撮影・録音する行為、またSNS,動画サイトなどへの無断転載・共有を行う行為